Часто задаваемые вопросы
Заказ и оплата
Как оформить заказ?
Выберите товары, добавьте их в корзину, перейдите к оформлению заказа, заполните контактные данные и выберите способ доставки. После этого нажмите "Оформить заказ".
Какая минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа составляет 1000 рублей. При меньшей сумме заказ не может быть оформлен.
Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем только предоплату: банковскими картами онлайн, банковскими переводами и через мобильные приложения банков. Отправка заказа осуществляется только после подтверждения оплаты.
Безопасна ли оплата картой?
Да, все платежи обрабатываются через защищенные платежные системы. Мы не храним данные ваших банковских карт.
Почему только предоплата?
Предоплата позволяет нам гарантировать наличие товара и ускорить процесс отправки. После подтверждения оплаты заказ отправляется в течение двух часов в рабочее время.
Доставка
В какие города осуществляется доставка?
Мы доставляем товары по всей территории России. Сроки и стоимость доставки зависят от региона.
Сколько стоит доставка?
Доставка до ПВЗ - 150₽ (акция!), курьером - 890₽. При заказе от 5000₽ доставка до ПВЗ бесплатная, от 9000₽ - бесплатная курьерская доставка.
Как долго ждать отправку заказа?
После подтверждения оплаты заказ отправляется в течение двух часов в рабочее время (с 9:00 до 21:00).
Как долго ждать доставку?
Сроки доставки: 1-2 дня по центральному региону, 3-7 дней по остальным регионам России.
Можно ли отследить заказ?
Да, после отправки заказа вы получите трек-номер для отслеживания посылки.
Что делать, если товар не пришел?
Свяжитесь с нами по телефону или email. Мы разберемся с ситуацией и при необходимости отправим товар повторно.
Товары
Все ли товары есть в наличии?
На сайте отображаются только товары, имеющиеся в наличии. Если товар временно недоступен, он будет помечен соответствующим образом.
Можно ли заказать товар, которого нет на сайте?
Да, если вы не нашли нужный товар, свяжитесь с нами. Мы постараемся найти его для вас.
Как узнать размер товара?
В описании каждого товара указаны размеры. Если информации недостаточно, обратитесь к нашим консультантам.
Какие документы прилагаются к товару?
К каждому заказу прилагается товарный чек. На некоторые товары предоставляется гарантия производителя.
Возврат и обмен
Можно ли вернуть товар?
Да, возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа при соблюдении условий возврата.
В каких случаях можно вернуть товар?
Товар можно вернуть, если он не подошел по размеру, цвету, имеет брак или не соответствует описанию.
Кто оплачивает возврат?
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку несет покупатель. При возврате бракованного товара - продавец.
Как быстро вернут деньги?
Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней после получения товара обратно.
Личный кабинет
Нужна ли регистрация для заказа?
Нет, регистрация не обязательна. Вы можете оформить заказ как гость, указав только контактные данные.
Можно ли изменить заказ после оформления?
Да, если заказ еще не отправлен, вы можете связаться с нами для внесения изменений.
Как отменить заказ?
Для отмены заказа свяжитесь с нами по телефону или email как можно скорее.
Поддержка
Как связаться с поддержкой?
Вы можете связаться с нами по email kotomag_shop@rambler.ru или через форму обратной связи.
В какое время работает поддержка?
Наша служба поддержки работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
Можно ли получить консультацию по товарам?
Да, наши консультанты помогут подобрать подходящий товар для вашего питомца.